Reembolso
Política de Reembolso e Cancelamento
Aqui estão, sem letra miúda, as regras de cancelamento e devolução. Elas valem para os dois lados e existem para que ninguém seja pego de surpresa.
1. O princípio geral
Quando a viagem não acontece por culpa nossa ou por fato alheio à sua vontade, você recebe o valor de volta. Quando a desistência é sua, aplicam-se os percentuais abaixo, que cobrem custos já assumidos com ingressos, hospedagem e reserva de frota.
Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.
2. Cancelamento pelo passageiro
Arrependimento em 7 dias. Se a reserva foi feita à distância (site, WhatsApp ou telefone), você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir e receber 100% do valor pago, sem justificativa. Esse direito vale desde que o prazo de 7 dias termine antes da data do embarque.
Fora do prazo de arrependimento, valem os percentuais de devolução conforme a antecedência do pedido:
| Antecedência do pedido | Excursão de futebol | Pacote turístico |
|---|---|---|
| Mais de 30 dias | 100% | 90% |
| De 15 a 30 dias | 80% | 70% |
| De 8 a 14 dias | 50% | 50% |
| De 3 a 7 dias | 30% | 25% |
| Menos de 3 dias | Sem devolução | Sem devolução |
A retenção cobre o ingresso já comprado em seu nome, a diária de hospedagem já garantida e o custo fixo da vaga no ônibus, que não pode ser revendida em cima da hora.
3. Ingresso esgotado
Se o setor que você escolheu esgotar antes de confirmarmos a sua reserva, oferecemos duas opções, e a escolha é sua:
- Migrar para outro setor disponível, pagando ou recebendo de volta a diferença de valor.
- Cancelar a reserva e receber 100% do valor pago, sem qualquer retenção.
O mesmo vale se o ingresso não puder ser emitido por problema no cadastro biométrico causado pelo sistema do estádio, e não por dado incorreto informado por você.
4. Mudança de data ou horário do jogo
Alteração de data ou horário por decisão da federação é comum no futebol brasileiro e está fora do nosso controle. Quando acontece:
- Avisamos o grupo assim que a mudança é divulgada e reajustamos os horários de embarque.
- Se a nova data não servir para você, pode transferir o valor integral para outra viagem em até 12 meses.
- Se preferir cancelar, devolvemos 100% do valor pago, descontado apenas o custo do ingresso caso ele já tenha sido emitido em seu nome e não seja reembolsável pelo clube.
Se o jogo for adiado sem nova data definida ou for realizado com portões fechados, a devolução é integral.
5. Viagem cancelada por falta de grupo
Nossas saídas exigem mínimo de 35 passageiros. Abaixo disso a operação é inviável e a viagem é cancelada.
- Comunicamos o cancelamento com pelo menos 7 dias de antecedência do embarque.
- A devolução é integral, de 100% de tudo que você pagou, sem nenhuma retenção.
- Você pode optar por transferir o valor para outra saída, mantendo o preço original mesmo que o novo pacote esteja mais caro.
6. Cancelamento pela Dedé Viagens
Se a Dedé Viagens cancelar a viagem por qualquer outro motivo — problema de frota sem substituição possível, interdição de estádio, determinação de autoridade, caso fortuito ou força maior — a devolução é integral.
Havendo despesa comprovada já realizada por você em razão direta da viagem cancelada, e sendo o cancelamento imputável à Dedé, analisamos o ressarcimento caso a caso.
7. Não comparecimento
O passageiro que não comparece ao ponto de embarque no horário combinado, sem aviso prévio, não tem direito a devolução. A tolerância de espera é de 10 minutos, para não prejudicar o restante do grupo.
Também não geram devolução: a impossibilidade de entrar no estádio por documento irregular, por cadastro biométrico não concluído ou por decisão da segurança do estádio motivada pela conduta do passageiro.
8. Transferência de vaga
A vaga pode ser transferida para outra pessoa até 7 dias antes do embarque, desde que o ingresso ainda não tenha sido emitido de forma nominal e intransferível.
A transferência não tem custo. É preciso enviar os dados completos do novo passageiro para refazermos a lista e o cadastro biométrico.
9. Prazos e forma de devolução
- Pagamento por Pix: devolução em até 10 dias úteis, na mesma chave ou em conta de titularidade do passageiro.
- Pagamento por cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 10 dias úteis. O prazo até aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até duas faturas.
- Pagamento em dinheiro: devolução por Pix ou transferência, em até 10 dias úteis.
A devolução é sempre feita ao titular do pagamento.
10. Como pedir o reembolso
O pedido pode ser feito pelo WhatsApp (27) 99834-2006 ou pelo e-mail contato@dedeviagens.com. Vale a data e a hora do pedido, não a da resposta.
Informe o nome do passageiro, a viagem e o motivo. Confirmamos o recebimento por escrito, com o percentual aplicável e o prazo de devolução.
Ainda com dúvida?
A equipe da Dedé responde no WhatsApp em horário comercial.